RP Keukens & Sanitair: ‘Ons doel is mensen blij maken’

Rense Postma heeft vele jaren ervaring in de keuken- en sanitairbranche. Toen hij in oktober 2017 zijn eigen winkel opende aan de Zuiderschans in Dokkum, had hij maar één doel voor ogen: mensen blij maken. “Tevreden klanten, werknemers en monteurs”, beaamt Postma. Dat succes en groei niet per se de ambitie was, heeft de groei van de zaak de afgelopen jaren niet tegengehouden.

“Misschien omdat klanten voelen dat er bij ons geen druk op ligt om iets aan hen te verkopen”, denkt de winkeleigenaar. Hijzelf en zijn collega’s nemen de tijd voor elke klant. “We zitten zomaar twee of drie uren met mensen aan tafel. Het uitgangspunt voor een succesvol ontwerp is de ruimte die mensen beschikbaar hebben voor een nieuwe keuken of badkamer, en natuurlijk hun wensen.” In de winkel werken vijf mensen, daarnaast zijn er zo’n vijftien zzp-monteurs actief. Ze hebben het allemaal druk: er is veel vraag naar keukens, badkamers en tegels. “Mensen geven tegenwoordig meer uit aan een nieuwe keuken of badkamer. Wij zitten in het middensegment, daarin is zóveel keus. We bieden verschillende merken, daarnaast is er qua apparatuur ontzettend veel mogelijk. En denk eens aan de keuze voor een keukenblad: welk materiaal kies je? Welke deurtjes en greepjes? Welke tegel past bij je badkamermeubel? Voor ons is het de kunst om de klant goed te begeleiden, zodat we samen een mooi, compleet plaatje kunnen maken.”

Uitgebreide showroom

Dat plaatje rolt als 3D-ontwerp uit de computer: een realistisch beeld van het eindresultaat. “Binnen een paar klikken rolt er bovendien ook een prijs uit, zodat de klant weet waar hij aan toe is.” Klanten komen de winkel binnen met ideeën die ze hebben opgedaan via bijvoorbeeld Pinterest, woonprogramma’s of de gratis magazines die ze kunnen aanvragen op www.rpkeukensensanitair.nl. In de uitgebreide showroom doen ze vervolgens meer inspiratie op. “Zwarte keukens en een industriële look zijn populair, maar ook houtkleurige keukens. In werkbladen zie je veel marmer, ook voor de badkamer is marmer erg in trek”, weet de ervaren verkoper.

Erkend MHK Keukenexpert

Klanten komen hoofdzakelijk uit de regio, maar ook daarbuiten weten mensen RP Keukens & Sanitair goed te vinden. “Bovendien zijn we aangesloten bij inkooporganisatie MHK Groep. We zijn erkend MHK Keukenexpert, als enige in Friesland”, aldus Postma. “Het complete plaatje klopt en daarmee maken we graag het verschil. We vinden het belangrijk dat mensen het ons net zo graag gunnen als andersom. Als we het met z’n allen goed hebben, zijn we immers allemaal tevreden!”